Política de Privacidade
Ultima atualização: 14 de maio de 2026
1. Introdução
A presente Política de Privacidade descreve como o Aseno ("nós", "nosso") coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários da plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
2. Dados que Coletamos
Coletamos os seguintes tipos de dados:
2.1 Dados fornecidos por você
- Nome completo e dados de identificação
- Endereço de e-mail e telefone
- CPF ou CNPJ (para fins de cobrança)
- Nome e informações da clínica
- Dados de pacientes cadastrados na plataforma
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e informações do navegador
- Dados de uso e navegação na plataforma
- Cookies e tecnologias similares
- Informações do dispositivo (tipo, sistema operacional)
2.3 Dados de terceiros
- Informações de autenticação via Google (quando utilizado login social)
- Dados de integração com Google Calendar
- Dados de interação via WhatsApp Business API
3. Como Utilizamos seus Dados
Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Prestação e manutenção dos serviços da plataforma
- Criação e gerenciamento de sua conta
- Processamento de pagamentos e emissão de notas fiscais
- Envio de confirmações e lembretes de agendamentos via WhatsApp
- Comunicações sobre atualizações, novidades e suporte
- Melhoria contínua da plataforma e experiência do usuário
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
- Prevenção de fraudes e segurança da plataforma
4. Base Legal para o Tratamento
O tratamento dos dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:
- Consentimento: quando você aceita os termos e fornece seus dados voluntariamente
- Execução de contrato: para a prestação dos serviços contratados
- Legítimo interesse: para melhoria dos serviços e comunicações relevantes
- Obrigação legal: para cumprimento de exigências legais e fiscais
5. Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais podem ser compartilhados com terceiros apenas nas seguintes situações:
- Processadores de pagamento: para efetuar cobranças e transações financeiras
- Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e armazenamento em nuvem
- WhatsApp Business API: para envio de mensagens automatizadas
- Google: para integração com Calendar e autenticação
- Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais para terceiros.
6. Armazenamento e Segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito e em repouso. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração.
As medidas de segurança incluem:
- Criptografia TLS/SSL para dados em trânsito
- Criptografia AES-256 para dados em repouso
- Controle de acesso baseado em papéis (RBAC)
- Monitoramento contínuo e logs de auditoria
- Backups regulares e plano de recuperação de desastres
7. Retenção de Dados
Seus dados pessoais são mantidos pelo período necessário para a prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento da conta:
- Dados de pacientes e agendamentos: mantidos por 5 anos conforme regulamentação de saúde
- Dados fiscais e de pagamento: mantidos por 5 anos conforme legislação tributária
- Dados de conta e perfil: excluídos em até 30 dias após solicitação
8. Seus Direitos (LGPD)
Como titular dos dados, você tem o direito de:
- Confirmação e acesso: saber se seus dados são tratados e acessá-los
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização ou eliminação: solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários
- Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados para outro fornecedor
- Informação sobre compartilhamento: saber com quais terceiros seus dados são compartilhados
- Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento
- Oposição: opor-se ao tratamento em caso de descumprimento da LGPD
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através da página de contato ou pelo e-mail: contato@aseno.com.br.
9. Cookies
Utilizamos cookies para o funcionamento do site, análise de uso e mensuração de campanhas. Ao continuar navegando, você reconhece o uso dessas tecnologias. O banner exibido na primeira visita é apenas informativo — clicar em “Entendi” registra que você foi avisado e oculta o aviso nas próximas visitas.
Cookies essenciais
Indispensáveis para o funcionamento do site e da plataforma:
- Autenticação: mantêm sua sessão ativa após o login
- Preferências: idioma e configurações da interface
- Segurança: proteção contra ataques (CSRF, fixação de sessão)
Cookies de análise e marketing
Utilizados em todas as visitas para entender como a plataforma é usada e mensurar a eficácia das nossas campanhas:
- Google Analytics: entender como você navega no site (páginas vistas, tempo, fluxo)
- Google Tag Manager: gerenciamento centralizado das tags de marketing
- Google Ads: medir conversões de campanhas de anúncios
- Meta Pixel (Facebook): mensurar conversões e formar audiências para campanhas no Facebook e Instagram
Você pode bloquear ou apagar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. Lembre-se de que desabilitar cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma.
10. Dados de Pacientes
Entendemos que os dados de pacientes inseridos na plataforma são sensíveis. O Aseno atua como operador desses dados, sendo a clínica o controlador. Não acessamos, utilizamos ou compartilhamos dados de pacientes para qualquer finalidade além da prestação dos serviços contratados.
A clínica é responsável por obter o consentimento adequado de seus pacientes para o tratamento de dados na plataforma.
11. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através da plataforma ou por e-mail. Recomendamos que você revise esta política regularmente.
12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato: